GIAO HÀNG – PHÁT HÀNG
1. Số lần giao hàng: Tối thiểu 01 lần trong 01 ngày, tối đa 03 ngày.
a. Nếu giao hàng cho Người nhận không thành công với lý do xuất phát từ phía Người nhận (không nghe máy, không liên lạc được, người nhận hẹn lại thời gian giao hàng…) được xem là 01 lần giao hàng.
b. Nếu giao hàng cho Người nhận không thành công với lý do xuất phát từ phía ECO (nhân viên không giao kịp, Nhân viên chủ động hẹn lại…) không được xem là 01 lần giao hàng.
c. ECO gọi người nhận tối đa 03 cuộc gọi trong trường hợp người nhận không nhấc máy.
d. Các trường hợp không liên hệ được, ECO sẽ để lại tin nhắn cho người nhận.
2. Người gửi có nhu cầu thay đổi COD cần liên hệ tổng đài để tạo đơn hàng mới với COD mong muốn thu, ECO sẽ tính cước phí cả 02 mã vận đơn.
3. ECO hỗ trợ thay đổi địa chỉ (có tính thêm chi phí phát sinh):
a. ECO hỗ trợ thay đổi địa chỉ (có tính phí) trên cả nước trong trường hợp cước phí vận chuyển do người gửi thanh toán trước (qua ví, công nợ hoặc tiền mặt …).
b. ECO không hỗ trợ thay đổi địa chỉ nếu cước phí vận chuyển do người nhận thanh toán.
4. Khi giao hàng đến tay Người nhận:
a. ECO sẽ giao hàng theo yêu cầu của người gửi về việc xem và thử hàng (thử hàng tối đa 15 phút).
b. Đồng ý cho người nhận hẹn lại thời gian giao hàng cho đến 07 ngày kể từ ngày giao hàng đầu tiên.
c. Sau khi giao hàng thành công, người nhận cần ký nhận và ghi rõ họ tên vào biên bản của ECO , trong trường hợp đơn hàng không thu tiền, người nhận cần cung cấp CMND để ECO chụp ảnh hoặc ghi lại thông tin.
d. ECO chờ tối đa 15 phút từ lúc liên hệ được người nhận.
Trả hàng:
1. Mặc định hàng hóa sẽ được hoàn trả tại địa điểm lấy nếu không có địa chỉ trả hàng.
2. Đơn hàng trả khi đã mở bao bì sẽ có xác nhận của người nhận ngay trên vận đơn bao gồm lý do trả hàng và xác nhận bao bì còn nguyên vẹn trước khi khui hàng.
3. Trả hàng tối đa 03 lần. .
